Отзывы на геосервисах работают на репутацию бизнеса – магазинов, кафе, ресторанов, салонов красоты, точек выдачи маркетплейсов, а также некоммерческих организаций. Поэтому компании должны знать, как завлечь клиентов написать отзыв на сайте карт (2ГИС, Яндекс Карты) и что должна содержать в себе оценка, чтобы пройти модерацию.
Поскольку поисковики постоянно совершенствуют алгоритмы отсеивания фейковых оценок, мы расскажем, какие отзывы не проходят модерацию, и как избежать подобных проблем.
Что нужно знать о модерации отзывов на геосервисах
Потенциальный клиент обязательно сравнит по онлайн-картам несколько аналогичных предложений и выберет компанию с лучшим рейтингом. Поэтому отзывы в карточке бизнес-объекта так важны для роста продаж.
Как пройти модерацию на Яндекс Картах и других геосервисах?
Модерация отсекает неправдивую информацию в отзывах и комментариях. У Яндекса и 2ГИС отзывы сначала анализируют алгоритмы искусственного интеллекта, после – реальные модераторы. Если последние посчитают его некорректным – уберут с ресурса или опубликуют с пометкой, предупреждающей пользователя о подозрительном контенте.
Фейковые отзывы повышают недоверие пользователей и к компании, и к геосервису, поэтому модерируются все оценки, с удалением спама и неправдивых комментов.
Все популярные геолокационные сервисы давно внедрили правила модерации отзывов. Остановимся на них подробнее.
Яндекс Карты
Яндекс Карты за честную конкуренцию компаний, поэтому борьба с накрутками отзывов у них серьёзная. На площадке работает строгий механизм отбора – в карточке компании появляются только отзывы, прошедшие 2 этапа модерации.
Комбинированная схема проверки включает:
- ИИ-алгоритм в автоматическом режиме прогоняет отзыв по многим параметрам: длине и естественности текста, истории аккаунта, посещению юзером карточки организации и другим, о которых мы только можем догадываться,
- согласованный искусственным интеллектом отзыв система направляет на рассмотрение живого эксперта – модератора, который оценивает мотивы автора, содержательность отзыва, наличие скрытой рекламы и т.д.
Как долго отзыв проходит модерацию на Яндекс Картах? В среднем проверка занимает от 2 до 48 часов. Если за это время отзыв не опубликован, значит, его отклонили.
Google Maps
Гугл более лояльный к публикации отзывов, но с недавнего времени продвижение в нем осложнилось. С марта 2022 года по апрель 2023 года оценки российских пользователей на Google Maps не отражались.
В апреле 2023 года снова появилась возможность оставлять отзывы на Гугл Картах из РФ, но по модерации вопросы остались. Теперь она ведется постфактум, т.е. без предварительной модерации перед публикацией отзыва. С одной стороны – это хорошо: пользователь может быть уверен в том, что его оценку опубликуют. А вот бизнесу такой вариант неприятен – хейтеры и конкуренты смогут писать все, что сочтут нужным.
Как понять, что отзыв прошел модерацию в Google Maps?
Алгоритмы Google Maps больше не модерируют отзывы, теперь их проверяют сами бизнесмены или их сммщики. Процедура следующая: если отзыв кажется подозрительным, нужно отправить Гуглу жалобу. По факту ее рассмотрения отзыв удаляется с карточки компании. Но сроки рассмотрения таких жалоб не установлены, поэтому фейковый отзыв может долго висеть на Гугл Картах и портить репутацию бизнесу.
2ГИС
Ранее 2ГИС не проверял отзывы перед публикацией, что развязывало руки недоброжелателям с фейковыми отзывами. Сейчас они реализовали премодерацию отзывов: система реагирует на ругательства, оскорбления и обвинения в преступлении. До размещения она проверит содержимое отзыва и подсветит слова, которые нарушают правила. Автор сразу увидит то, что нужно отредактировать для размещения отзыва в2ГИС.
Раньше онедопустимых словах можно было узнать изписьма «Мыудалили ваш отзыв занарушения»— егоотправляли после модерации отзывов. Сегодня же отзыв разрешено корректировать до публикации.
Что еще нужно знать перед тем, как написать отзыв о компании на 2ГИС:
- можно оставить только один отзыв на одну компанию;
- отзывы без описания клиентского опыта блокируются системой – обязательно нужно прописывать плюсы и минусы, оставлять рекомендации и пожелания.
Более детально с требованиями к размещаемым отзывам почитайте в Яндекс Справке, Google Справке-Карты и справочных разделах 2ГИС.
Почему отзыв может не пройти модерацию
Написать красивый отзыв – это полдела. 100% гарантии, что геосервис его опубликует, нет. Зачастую отзывы не проходят модерацию, поскольку Яндекс Карты по каким-то причинам считают его недостойным публикации. Встречается это и на площадке 2ГИС.
Приведем ряд причин, почему отзыв не прошел модерацию на Яндекс или в 2ГИС:
1) отзыв написан новым и очень активным юзером
Это всегда вызывает подозрение у роботов геосервисов. У аккаунта, с которого публикуются отзывы, должна быть история и объективность. Если пользователь не только хвалит, но рассказывает и о плохих впечатлениях – профиль выглядит более естественно, а алгоритмы доверяют его мнению.
2) расхождение в геопозициях
Нередко геопозиция пользователя существенно отличается от реального местоположения компании. В таком случае под подозрением окажутся отзывы пользователей, которые живут в одном регионе, а отзывы пишут о компаниях с локациями по всей стране.
3) разнобой в поведенческих факторах
Если пользователь-мужчина всегда оставлял отзывы об авто-покупках и СТО, а вдруг делится мнением о курсах йоги – это выглядит, как минимум, странно. Алгоритмы перешерстят его историю поиска, определят геолокацию, и поймут, что оценка фейковая.
4) отзыв неестественный
Этому критерию ИИ-алгоритмы геосервисов уделяют особое внимание. Содержание отзыва должно быть простым, с понятной логикой изложения. А нелепые или идеально «вылизанные» тексты сразу отклоняются.
5) нецензурная лексика
Обиделись на сервис? Или, может, наоборот, хотите насолить конкурентам? Не стоит сыпать проклятья в адрес компании и описывать свое недовольство матерными словами – так отзыв никогда не пройдет проверку.
6) явно заказной отзыв
Если отзыв слишком воодушевленный либо в нем нет конкретики и информации для идентификации, алгоритмы заподозрят, что его написал бот, конкурент или «ферма отзывов».
Как написать отзыв, который пропустят модераторы
Чтобы пробиться через «фильтр» модерации, внимательно читайте правила площадки, на которой собираетесь публиковать отзывы. И, главное – не нарушайте их.
Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он прошел модерацию:
- даже не пытайтесь публиковать отзыв, если текст в нем написан транслитом, капслоком, не на русском языке, с ошибками,
- рассказывайте только о личном опыте – отзывы без содержания, со слов друга или соседа проверку не пройдут,
- помните, что сервис не пропускает оскорбления, грубости и мат, также блокирует спам, рекламу и упоминания конкурентов,
- не указывайте в отзывах персональные данные, не разворачивайте дискуссии, не разжигайте откровенную вражду.
Какой отзыв на модерации Яндекс Карт пробудет недолго и будет опубликован?
Прежде всего, достоверный. С информативным текстом, указанием деталей и без «воды». Плюс, нужно придерживаться ряда правил, чтобы сервис пропустил и опубликовал вашу оценку:
- «возраст» аккаунта
История аккаунта напрямую влияет на успех публикации отзыва. Пишите отзывы только с прокаченных аккаунтов, у которых от пяти опубликованных отзывов (новичков отбрасываем, алгоритмы Яндекса сразу же цепляют на их отзывы ярлык заказных).
- целевые действия
За несколько дней (а лучше – недель!) перед публикацией отзыва совершите побольше целевых действий в карточке компании: ознакомьтесь с предложением, изучите отзывы, позвоните им, в конце концов (достаточно даже гудка:). Также неплохо из карточки перейти напрямую на сайт и проложить маршрут в картах. Так ИИ-алгоритмы Яндекса поверят, что вы действительно интересовались компанией и взаимодействовали с ней в реале, поэтому отзыв сочтут настоящим и опубликуют его.
- геотаргетинг
По IP и включенной геолокации поисковики проверяют перемещения пользователя по городу и по стране в целом.Да, невидимое око следит за нами:) Согласитесь, алгоритмам геосервиса сложно понять, каким образом вы пишете отзыв о месте, которое никогда не посещали.
- фотографии
Фото и видео – лучшие доказательства реального пользования услугами компании, которой проставлена оценка. Отзывы с фото-подтверждениями и модерацию проходят увереннее, и у обывателей ценятся больше всего. Фото чека, упоминание номера заказа — всё это помогает определить достоверность отзыва. Но особое внимание советуем уделить качеству фотографий, из-за нечеткой картинки отзыв могут заблокировать.
Если геосервис не разместил отзыв – всегда можно обжаловать решение. Нужно обратиться к саппорту с вопросом, по какой причине отзыв мог не пройти модерацию.
Еще несколько советов, как пройти модерацию на Яндекс Картах:
- пишите отзывы в приложении «Яндекс Карты» — там их модерируют чаще,
- печатайте прямо в карточке компании, а не вставляйте готовый текст из заметок,
- старайтесь поместиться в объем до 150 знаков: описывайте опыт взаимодействия кратко, но с яркими деталями.
Как понять, что отзыв опубликован?
Опубликованные отзывы можно найти в личном кабинете пользователя. Если его еще проверяют – будет пометка. Если его проверили и одобрили модераторы, придёт уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям», но и это не гарантирует, что он появится на странице отзывов компании. Чтобы проверить, зайдите в сервис в режиме инкогнито, отсортируйте отзывы по дате и найдите свой.
Можно ли купить отзывы и сколько это стоит
Клиент оставит отзыв о компании, если его хорошенько замотивировать. Многие практикуют систему вознаграждений за отзыв на Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС: дарят бонусы и скидки на следующую покупку, пополняют телефон, обещают другие приятные плюшки. С таким подходом компания получает реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат.
Заказать (читай – купить) отзыв на геосервисах можно. Продают их и фрилансеры, и биржи комментариев по типу Qcomment.
Вопрос: а нужно ли? Даже проверенные вами компании не дадут 100% гарантий, что суровые правила модерации Яндекс Карт пропустят такой отзыв.
Учитывайте, что Яндекс и другие карты строго запрещают накрутку отзывов и оценок. Признают такие действия нарушением правил платформы и обещают неприятные последствия. Минимальное наказание – удаление отзыва, более серьёзное – бан профиля автора. За купленные отзывы может поплатиться и сама компания – ей могут снизить рейтинг на Картах или отправить в теневой бан, выйти из которого удается немногим.
Вывод
Модерацию на геосервисах пройти сложно, но можно. Главное, чтобы алгоритмы площадок признали оценку действительно полезной для пользователей. Не стоит обманывать их систему фейковыми отзывами, ни к чему хорошему накрутка не приведет.
Владельцам бизнеса важно следить за пополнением отзывов на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС, благодарить за похвалу, реагировать на негативные комменты и постоянно работать над укреплением имиджа компании.
