SMM-специалист должен знать, какой контент понравится подписчикам, а какой вызовет зевоту. Команда Otzyvmarketing.ru собрала в одной статье все главные тренды, которые будут доминировать в социальных сетях Рунета следующие несколько лет.
1. Пользователям нравится видео
Если вы еще не используете ролики в своей работе SMM, то вы отстали от жизни. Теперь все смотрят видео, и тенденция будет только прогрессировать. В 2020 году, по некоторым прогнозам, видеоконтент займет до 80% всего трафика. Брендам крайне важно развивать свои аккаунты в YouTube и на других видеохостингах, чтобы привлекать новую аудиторию и стимулировать активность старой.
Специалистам по SMM следует на время забыть о тексте и взять на вооружение новые формы контента. Успешные блогеры и бренды обязаны стать «телеканалами», чтобы эффективнее привлекать пользователей. Важно наладить выпуск вертикальных роликов для смартфонов и регулярно проводить прямые эфиры, чтобы не остаться в прошлом и не растерять всю аудиторию. Дайте пользователям возможность задавать вопросы во время прямого эфира в YouTube или Instagram, чтобы вовлечь их и заставить активнее погрузится в тему.
Итак, трансляции с возможностью задавать вопросы — это первый главный тренд современных соцсетей.
2. Самоуничтожающиеся истории
Быстрое устаревание информации приводит к тому, что старые статьи не работают. Когда человек видит, что статья опубликована несколько лет назад, он ее уже не читает. Чаще всего можно найти более свежую статью. Теперь невозможно заполнить блог несколькими статьями и месяц ничего не писать. Нельзя писать слишком редко.
Любой успешный блогер или SMM-специалист отныне должен соревноваться с новостным изданием по частоте выпуска контента. Нынешние люди хотят быть вовлеченными в процесс круглые сутки семь дней в неделю.
Нужно поражать подписчиков разнообразием, выпускать видео, тексты, проводить прямые эфиры, конкурсы, можно даже вовлечь аудиторию в создание контента на канале.
В 2017 году в Instagram и Facebook появились Stories. Очень быстро они стали популярными. «Истории» – это живущие 24 часа фотографии и видео с «дополненной реальностью». Пользователь может за несколько мгновений наложить на свое фото или видео забавные фильтры. Это увидят подписчики, друзья и близкие пользователя и в ответ поделятся своими забавными «историями».
Сегодня самоуничтожающийся контент пользуется огромной популярностью. SMM-специалисты и интернет-маркетологи должны научиться работать с таким форматом. В целом тенденция ясна: информации становится все больше, ее устаревание происходит все быстрее. Мобильность не располагает к долгим текстам и видео, контент должен быть коротким и ясным.
Прежде чем рассказывать «истории», важно «подружиться» с аудиторией, особенно если это касается молодого поколения.
«Истории» открывают перед SMM-специалистом массу возможностей для самореализации, ведь это новый формат, где можно реально проявить свои творческие способности.
3. Честность, прозрачность, открытость
Сегодня пользователей все больше беспокоит сохранность их персональных данных в соцсетях. Это не случайно, например, в прошлом году только из Facebook в интернет утекла информация о почти 90 млн пользователей!
После такой утечки тема приватности вышла в тренды. Вот почему любой бренд сегодня должен беспокоиться о том, чтобы потребители считали его деятельность прозрачной. Об этом следует помнить маркетологам и SMM-специалистам.
Нельзя создавать односторонние паблики! Необходимо общаться с пользователями, регулярно отвечать на их вопросы. Для этого отлично подойдут трансляции и интерактивы. Только так можно подружиться с аудиторией и завоевать ее доверие.
4. Персонализация и кастомизация
Интересно, что пользователь не только желает защитить свои персональные данные, но также хочет получать персонализированный контент. В этом нет ничего удивительного, ведь люди часто мечтают о несовместимых вещах. Брендам следует как-то примирить между собой персонализацию и конфиденциальность.
Кастомизация контента, подстройка его под конкретных пользователей очень важна. Соцсети позволяют компаниям встраивать прочную связь с потребителями, и эту возможность необходимо использовать по максимуму. Персонализация в SMM будущего станет настоящим творчеством, которое окажется по плечу не каждому.
5. Чат-боты
В статье «На что способны чат-боты, где используются и как работают» как раз речь идёт о важности использования ботов для эффективного взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнеса.
В России наиболее популярен мессенджер WhatsApp, также набирает обороты Telegram, несмотря на блокировку Роскомнадзора.
Повсеместное использование мессенджеров и ботов – это еще один тренд, который должны учесть как SMM-специалисты, так и бренды. За последнее время миллениалы привыкли к боту в чате, они взаимодействуют с ним охотнее, чем с людьми! Бот реагирует мгновенно, а ответ от человека приходит через несколько минут. Несколько минут – это много в XXI веке.
В 2020 году WhatsApp станет в России главным инструментом обслуживания клиентов в интернете. Для пользователей это очень удобно – можно общаться с представителями компании там же, где общаешься с друзьями и близкими. Бизнес может многое получить и выйти на новый уровень, если будет использовать мессенджеры и чат-ботов.
Какие ещё тренды стоит учесть SMM-специалистам
6. Во «ВКонтакте» сообщества теперь могут открывать каналы, как в Телеграме. Это позволит соцсети выйти на новый уровень.
7. Еще одна важная тенденция – чистка групп от «неподходящей» аудитории. Современные соцсети ранжируют контент в ленте по поведенческим факторам. Если в группе много нерелевантных пользователей, то материалы будут набирать мало лайков и просмотров и не попадут в ленту.
8. Instagram постепенно догоняет «ВКонтакте» по числу активных пользователей. Соперничество между данными двумя соцсетями будет только увеличиваться.
9. SMM-специалистам и интернет-маркетологам придется создавать группы по интересам, чтобы повысить доверие к бренду. Без этого продвигаться в соцсетях станет всё сложнее.
10. Картинки в постах будут заменять gif-анимация, короткие видео и другие менее обычные вещи. Пользователи пролистывают стандартные статьи слишком быстро. Чтобы их удержать, придется что-то придумывать.
11. SMM-специалисты должны будут креативить, чтобы привлечь в группу новую аудиторию. Это будет настоящее творчество.
12. Еще одной долгоиграющей тенденцией станет совершенствование качества контента. Уже всем ясно, что просто на хайпе не проживешь: пользователям нужна глубокая проработка материала.
13. В Instagram станут всё более популярными шоппинг-теги, а сама социальная сеть постепенно трансформируется в «интернет-магазин».
14. «ВКонтакте» и «Одноклассники» будут перенимать нововведения западных соцсетей. Например, ВК может позаимствовать у Инстаграма шопинг-теги. Тогда ВК станет отличной торговой площадкой, чему также будет способствовать внутренняя криптовалюта VK Pay.
15. Социальные сети расширят свое влияние на другие сферы общественной жизни: превратятся в торговые площадки и биржи вакансий.
16. Facebook вдвое уступает по охвату аудитории в России ВК, однако FB будет улучшать свои позиции. Поспособствует этому Instagram, пользующийся большим спросом у россиян.
17. Рекламные обороты в FB снизятся, поскольку российское правительство ввело НДС, который невозможно принять к вычету. Маркетологи будут обходить эти ограничения – регистрироваться в других странах и стараться как-то снизить цену.
Итоги
Итак, SMM-специалисты вынуждены признать наступление новой эпохи и переходить на видеоконтент и прямые эфиры. Важно научиться рассказывать забавные и интересные «истории» в Facebook и ВК. Бренды должны повышать доверие пользователей, а также не забывать о персонализации и пользе мессенджеров в бизнесе. На первый план должно выйти качество контента.
